Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans de nombreux pays au sein de l'Union européenne ainsi que dans certains pays internationaux sélectionnés. Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, veuillez nous contacter au préalable.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés avant la finalisation de la commande.

Sauf indication contraire, les conditions suivantes s'appliquent :

• Allemagne : livraison à partir de 3,90 €
• Pays de l'UE : frais de livraison selon le pays de destination
• Suisse & pays hors UE : frais de livraison distincts possibles

La livraison gratuite s'applique uniquement si elle est expressément indiquée dans la boutique et peut être exclue selon le pays ou la catégorie de produits.

3. Délais de livraison

Sauf indication d'un délai différent dans l'offre concernée, la livraison s'effectue :

• en Allemagne : env. 1 à 3 jours ouvrables
• au sein de l'UE : env. 2 à 7 jours ouvrables
• à l'international : selon le pays de destination, env. 4 à 14 jours ouvrables

Le traitement des commandes s'effectue en règle générale dans un délai de 1 jour ouvrable.

Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, de lancements de produits, de précommandes ou de retards externes (p. ex. douane, météo, grèves, problèmes de transporteur), les délais de livraison peuvent être plus longs.

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

4. Prestataires de livraison

Selon le pays, la taille et le poids de la commande, l'expédition est notamment effectuée par :

• DHL
• Deutsche Post
• DPD
• UPS
• FedEx
• La Poste
• d'autres prestataires de livraison régionaux

Le choix du prestataire de livraison est effectué par nos soins.

5. Suivi d'envoi

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez - si disponible - une confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi par e-mail.

6. Douane, frais d'importation & envois internationaux

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, sur lesquels nous n'avons aucune influence. Cela comprend notamment :

• Droits de douane
• TVA à l'importation
• Frais d'importation ou de traitement des prestataires locaux

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication expresse contraire.

Dans la mesure du possible, les commandes à destination de la Suisse sont expédiées dédouanées (DDP). Dans des cas exceptionnels, des frais supplémentaires peuvent néanmoins être facturés par les autorités locales ou les prestataires de livraison.

Les retards dus au dédouanement échappent à notre contrôle.

7. Envois non distribuables / refus de réception

Si un envoi nous est retourné en raison de coordonnées d'adresse erronées, d'un refus de réception ou de tentatives de livraison répétées et infructueuses, nous nous réservons le droit de :

• retenir les frais de retour engagés,
• facturer à nouveau les frais de livraison,
• ou annuler la commande après déduction des frais engagés.

8. Livraisons partielles

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis si cela permet d'accélérer le processus d'expédition ou si certains articles ont des délais de livraison différents.

Cela n'entraîne aucuns frais de livraison supplémentaires pour le client.

9. Commandes professionnelles (B2B)

Pour les commandes passées par des professionnels au sens de l'article 14 du BGB, des dispositions légales distinctes s'appliquent en partie, notamment en ce qui concerne la rétractation et le transfert des risques.

10. Informations relatives aux délais d'acheminement

Nous travaillons avec des processus automatisés de stockage et d'expédition ainsi qu'avec des partenaires externes de fulfillment et de livraison. Malgré un traitement soigné, les retards dus aux prestataires de livraison, aux autorités douanières ou aux processus techniques ne peuvent pas être totalement exclus.

Toute responsabilité pour de simples retards de livraison causés par des prestataires externes est exclue - dans la mesure autorisée par la loi -.