Política de envío

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a numerosos países dentro de la Unión Europea, así como a determinados países internacionales. Si tu país no aparece como seleccionable durante el proceso de compra, contáctanos previamente.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Salvo que se indique lo contrario, se aplican las siguientes condiciones:

• Alemania: envío desde 3,90 €
• Resto de la UE: gastos de envío según el país de destino
• Suiza y países no pertenecientes a la UE: pueden aplicarse gastos de envío adicionales

El envío gratuito solo se aplica si se indica expresamente en la tienda y puede estar excluido según el país o la categoría de producto.

3. Plazos de entrega

Salvo que en la oferta correspondiente se indique un plazo distinto, la entrega se realizará:

• dentro de Alemania: aprox. 1–3 días laborables
• dentro de la UE: aprox. 2–7 días laborables
• internacional: según el país de destino, aprox. 4–14 días laborables

La tramitación de los pedidos se realiza, por regla general, en el plazo de 1 día laborable.

No se realizan entregas en domingos ni festivos.

En caso de un alto volumen de pedidos, lanzamientos de productos, preventas o retrasos externos (p. ej., aduanas, clima, huelgas, problemas del transportista), pueden producirse plazos de entrega más largos.

Todos los plazos de entrega son orientativos y no están garantizados.

4. Proveedores de servicios de envío

El envío se realiza, según el país, el tamaño y el peso del pedido, entre otros, con:

• DHL
• Deutsche Post
• DPD
• UPS
• FedEx
• La Poste
• otros proveedores regionales de servicios de envío

La selección del proveedor de servicios de envío la realizamos nosotros.

5. Seguimiento del envío

En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás, si está disponible, una confirmación de envío con número de seguimiento por correo electrónico.

6. Aduanas, tasas de importación y envíos internacionales

En las entregas fuera de la Unión Europea pueden surgir costes adicionales sobre los que no tenemos ninguna influencia. Entre ellos se incluyen, en particular:

• aranceles aduaneros
• IVA de importación
• tasas de importación o de gestión de proveedores de servicios locales

Estos costes correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En la medida de lo posible, los pedidos a Suiza se envían despachados de aduana (DDP). No obstante, en casos excepcionales pueden surgir cargos adicionales por parte de autoridades locales o proveedores de servicios de envío.

Los retrasos debidos al despacho aduanero quedan fuera de nuestro ámbito de influencia.

7. Envíos no entregables / rechazo de recepción

Si un envío nos es devuelto debido a datos de dirección incorrectos, rechazo de recepción o repetidos intentos de entrega fallidos, nos reservamos el derecho de:

• retener los gastos de devolución ocasionados,
• cobrar nuevamente los gastos de envío,
• o cancelar el pedido deduciendo los costes ocasionados.

8. Entregas parciales

En casos aislados, un pedido puede enviarse en varios paquetes si ello acelera el proceso de envío o si determinados artículos tienen plazos de entrega diferentes.

Esto no genera gastos de envío adicionales para el cliente.

9. Pedidos empresariales (B2B)

Para los pedidos realizados por empresarios en el sentido del § 14 del BGB, se aplican en parte disposiciones legales especiales, en particular en lo relativo al desistimiento y a la transmisión del riesgo.

10. Información sobre los tiempos de tránsito del envío

Trabajamos con procesos automatizados de almacenamiento y envío, así como con socios externos de fulfillment y envío. A pesar de una gestión cuidadosa, no pueden excluirse por completo retrasos debidos a proveedores de servicios de envío, autoridades aduaneras o procesos técnicos.

Se excluye toda responsabilidad por meros retrasos en la entrega causados por proveedores de servicios externos, en la medida en que la ley lo permita.